Questions fréquemment posées

En savoir plus sur les sondages Shoppanel et comment devenir membre. Obtenez des réponses à toutes les questions directement sur cette page.

Comment puis-je devenir membre?

L’inscription sur Shoppanel est gratuite.

Pour devenir membre, vous devez choisir votre pays sur la page d’accueil. Créez votre compte avec une adresse e-mail identique à celle que vous utilisez pour le mode de paiement choisi. Cette étape est très importante!

Remplissez votre profil avec un maximum d’informations pour recevoir les sondages qui vous correspondent. Vous recevrez des sondages plus souvent si votre profil contient plus d’informations.

Pourquoi mon code postal n'est-il pas accepté?

Please try to register one more time and make sure you have typed the postal code correctly. It should be typed manually, with no space in between (You can find it on Google). If you still get the same message, send us a screenshot of the issue, and we will contact the department in charge to investigate it further.

Et si j'ai oublié le mot de passe?

Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes suivantes:

  • Aller à la page de connexion
  • Cliquez sur « Mot de passe oublié » sous la zone de connexion
  • Maintenant, saisissez l’e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire au portail d’enquête
  • Nous vous enverrons immédiatement un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe
  • Vérifiez votre boîte de réception
  • Cliquez sur le lien dans l’e-mail
  • Définir un nouveau mot de passe
Comment puis-je changer mon mot de passe?

Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit:

  • Tout d’abord, rendez-vous sur votre page de profil.
  • Après cela, allez dans la section Sécurité.
  • À partir de là, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.
Pourquoi est-ce que je ne reçois aucune invitation à des sondages?

Le nombre d’invitations que vous recevez dépend du pays dans lequel vous vivez. Les participants de certains pays reçoivent plus d’invitations que les panélistes de certains autres pays. Aussi, les participants sont sélectionnés selon l’âge, le sexe, les habitudes, le niveau d’éducation, etc.

Toutes ces exigences sont fixées par les agences de marketing qui envoient des sondages.

Une chose que nous suggérons est que vous remplissiez votre profil avec autant d’informations que possible. En faisant cela, vous recevrez les sondages qui vous conviennent le mieux. De même, vous les recevrez plus souvent si votre profil contient plus d’informations.

Pourquoi ne suis-je pas qualifié pour un sondage?

Pour certaines enquêtes, un groupe cible est défini à l’avance en fonction de certaines caractéristiques qui ne figurent pas dans votre profil chez nous. C’est pourquoi il peut arriver que vous ne fassiez pas partie du groupe cible d’une enquête, même si vous avez reçu une invitation par e-mail pour l’enquête.

Il arrive souvent que des groupes cibles particuliers soient requis pour les enquêtes. Parfois, il y a une « pré-enquête » qui consiste en un petit nombre de questions pour vérifier si vous correspondez au groupe ciblé de candidats. Si l’ordinateur se rend compte que vous n’êtes pas qualifié pour répondre aux questions de l’enquête en question, vous serez retiré de l’enquête. Cela se produit généralement dans les premières questions et, dans de très rares cas, plus tard dans l’enquête. Dans de telles circonstances, l’enquête n’est pas enregistrée.

Nous vous suggérons de remplir votre profil avec le plus d’informations possible. Cela évitera que cela ne se reproduise et vous ne recevrez que les sondages qui vous conviennent.

Pourquoi ai-je reçu une invitation pour un sondage fermé?

Nous invitons toujours plus de personnes que nous n’en avons besoin. En effet, nous ne pouvons pas prévoir à l’avance combien de personnes participeront à nos sondages. Cela est essentiel pour garantir à nos clients que le nombre de participants requis est atteint dans un laps de temps défini.

Le programme envoie des invitations à tous ceux qui devraient être qualifiés pour l’enquête. Puisqu’il s’agit d’un processus, tout le monde ne reçoit pas l’invitation en même temps. Certains reçoivent l’invitation plus tôt que d’autres, mais tous ceux qui sont prêts à recevoir l’invitation la recevront à un moment donné. Nous n’avons aucun contrôle sur l’ordre dans lequel les panélistes reçoivent les invitations aux sondages.

D’autre part, les agences qui envoient l’enquête n’ont besoin que d’un certain nombre d’enquêtes complétées. Lorsque ce nombre est atteint, l’enquête est fermée.

Une chose que nous suggérons est que vous remplissiez votre profil avec autant d’informations que possible afin que vous receviez les sondages qui vous conviennent. De plus, vous recevrez plus souvent des sondages si votre profil contient plus d’informations.

Pourquoi une enquête prend-elle un temps différent de celui indiqué dans l'invitation?

Il peut parfois arriver que vous soyez invité à un sondage, mais lorsque vous le lancez, vous êtes éliminé après quelques exemples de questions. Cela peut se produire parce que vous ne correspondez pas au groupe cible requis.

La même chose peut s’appliquer lorsque l’enquête est déjà fermée. Dans un tel cas, notre système recherchera immédiatement une nouvelle enquête pour vous. Si vous êtes en mesure de répondre à l’enquête, vous recevrez bien sûr la rémunération de cette enquête.

Vous obtiendrez une compensation plus élevée pour une enquête plus longue et une compensation inférieure pour une plus courte.

La raison pour laquelle vous recevez une somme d’argent différente ou pour laquelle l’enquête est plus longue que celle indiquée dans l’invitation indique que vous avez participé à une enquête distincte.

Pourquoi ne puis-je pas continuer l'enquête si je la quitte accidentellement?

Chaque lien de sondage n’est cliquable qu’une seule fois. Pour cette raison, il n’est malheureusement pas possible de faire une pause pendant l’enquête. De plus, il n’est pas possible de redémarrer l’enquête après avoir fermé la fenêtre du navigateur.

Malheureusement, nous devons procéder ainsi pour éviter les participations multiples et les types de fraude similaires. Il est conseillé de remplir chaque enquête en une seule séance.

En cas d’inactivité prolongée, il peut y avoir de courtes interruptions de la connexion Internet. Cela peut entraîner l’interruption de l’enquête. Pour des raisons de sécurité et en raison des directives internationales relatives aux études de marché, une enquête ne peut pas être poursuivie et les résultats ne peuvent pas être inclus dans l’analyse.

Pourquoi mon solde est-il le même après avoir répondu à l'enquête ?

Souvent, il n’est pas possible de voir immédiatement la récompense sur le profil pour des raisons techniques. Dès que nous recevrons la confirmation de l’enquête complétée, nous vous récompenserons instantanément.

Comment puis-je vérifier mon solde?

Vous pouvez consulter votre solde sur votre profil Shoppanel.

Comment puis-je retirer mon argent?

Les enquêtes doivent être complétées pour obtenir une récompense.

Le seuil de paiement dépend du mode de paiement sélectionné.

Lorsque vous atteignez le seuil de paiement, vous pouvez transférer l’argent en utilisant le mode de paiement que vous choisissez. Notez que le mode de paiement doit être lié à la même adresse e-mail que vous utilisez pour répondre aux sondages. Vous pouvez vérifier les méthodes de paiement disponibles pour votre pays sur votre profil dans la section « Récompenses ».

Combien de temps faut-il pour que l'argent soit transféré?

Parfois, l’enregistrement du paiement peut prendre quelques jours ouvrables. Ceci est dû à des raisons techniques et à des fins comptables. S’il n’est pas payé dans les 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter ici.

Comment puis-je mettre fin à mon adhésion?

Connectez-vous à votre profil et cliquez sur « Se désabonner ». Ensuite, suivez simplement les instructions sur la page. Vous pouvez également vous désinscrire des newsletters directement via le lien en bas des newsletters.

Veuillez noter que cela supprimera toutes vos données, y compris l’argent qui n’a pas encore été versé. Vous pouvez créer un nouveau profil. Cependant, tout l’argent, ainsi que d’autres données de transaction, auront disparu.

Comment puis-je contacter votre équipe de support client ?

Si vous ne trouvez pas de réponses à toutes vos questions sur notre page FAQ, n’hésitez pas à nous contacter. Remplissez le formulaire ci-dessous et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

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