Preguntas frecuentes

Obtenga información sobre las encuestas de Shoppanel y cómo convertirse en nuestro miembro. Obtenga respuestas a todas las preguntas directamente en esta página.

¿Cómo puedo convertirme en miembro?

Registrarse en Shoppanel es gratuito.

Para convertirse en nuestro miembro, debe elegir su país en la página de inicio. Cree su cuenta con una dirección de correo electrónico que sea la misma que la dirección que utiliza para el método de pago elegido. ¡Este paso es muy importante!

Complete su perfil con la mayor cantidad de información posible para recibir las encuestas adecuadas para usted. Recibirá encuestas con más frecuencia si su perfil tiene más información.

¿Por qué no se acepta mi código postal?

Intente registrarse una vez más y asegúrese de haber escrito el código postal correctamente. Debe escribirse manualmente, sin espacios intermedios (puede encontrarlo en Google). Si sigue recibiendo el mismo mensaje, envíenos una captura de pantalla del problema y nos pondremos en contacto con el departamento a cargo para investigarlo más a fondo.

¿Qué pasa si olvidé la contraseña?

Puede restablecer fácilmente su contraseña siguiendo los siguientes pasos:

  • Ir a la página de inicio de sesión
  • Haga clic en «Olvidé mi contraseña» debajo del área de inicio de sesión
  • Ahora, escriba la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en el portal de encuestas
  • Inmediatamente le enviaremos un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña
  • Revisa tu correo
  • Haga clic en el enlace del correo electrónico
  • Establecer una nueva contraseña
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, siga estos pasos:

  • En primer lugar, vaya a su página de perfil.
  • Después de eso, ve a la sección de Seguridad.
  • A partir de ahí, podrá crear una nueva contraseña.
¿Por qué no recibo invitaciones a encuestas?

La cantidad de invitaciones que recibe depende del país en el que vive. Los participantes en ciertos países reciben más invitaciones que los panelistas en otros lugares. Además, los participantes son seleccionados de acuerdo a su edad, género, hábitos, nivel de educación, etc.

Todos estos requisitos los establecen las agencias de marketing que envían encuestas.

Una cosa que sugerimos es que complete su perfil con la mayor cantidad de información posible. Al hacerlo, recibirá las encuestas que más le convengan. Asimismo, las estarás recibiendo con más frecuencia si tu perfil contiene más información.

¿Por qué no estoy calificado para una encuesta?

Para algunas encuestas, se establece un grupo objetivo de antemano en función de ciertas características que no están incluidas en su perfil con nosotros. Es por eso que puede ocurrir que usted no sea parte del grupo objetivo de una encuesta, aunque haya recibido una invitación por correo electrónico para la encuesta.

Suele ocurrir que se requieren grupos objetivo particulares para las encuestas. A veces, hay una «encuesta previa» que consiste en una pequeña cantidad de preguntas para verificar si se ajusta al grupo objetivo de examinados. Si la computadora se da cuenta de que usted no está calificado para responder las preguntas de la encuesta en cuestión, será eliminado de la encuesta. Esto suele suceder en las primeras preguntas y, en casos muy raros, más adelante en la encuesta. En tales circunstancias, la encuesta no se registra.

Le sugerimos que complete su perfil con la mayor cantidad de información posible. Si lo hace, evitará que esto le vuelva a suceder y recibirá solo las encuestas adecuadas para usted.

¿Por qué recibí una invitación para una encuesta cerrada?

Siempre invitamos a más personas de las que necesitamos. Esto se debe a que no podemos saber de antemano cuántas personas van a participar en nuestras encuestas. Hacer esto es vital para garantizar a nuestros clientes que se alcance el número requerido de participantes en un tiempo determinado.

El programa envía invitaciones a todos los que deberían estar calificados para la encuesta. Como es un proceso, no todos reciben la invitación al mismo tiempo. Algunos reciben la invitación antes que otros, pero todos los que están preparados para recibir la invitación la recibirán en algún momento. No tenemos ningún control sobre el orden en que los panelistas reciben las invitaciones a encuestas.

Por otro lado, las agencias que envían la encuesta solo necesitan un cierto número de encuestas completadas. Cuando se alcanza ese número, la encuesta se cierra.

Una cosa que sugerimos es que complete su perfil con la mayor cantidad de información posible para que reciba las encuestas adecuadas para usted. Además, recibirá encuestas con más frecuencia si su perfil tiene más información.

¿Por qué una encuesta toma una cantidad de tiempo diferente a la indicada en la invitación?

Ocasionalmente, puede ocurrir que lo inviten a una encuesta, pero cuando la inicia, lo eliminan después de un par de preguntas de muestra. Esto puede ocurrir porque no coincide con el grupo objetivo requerido.

Lo mismo puede aplicarse cuando la encuesta ya está cerrada. En tal caso, nuestro sistema buscará inmediatamente una nueva encuesta para usted. Si puede completar la encuesta, por supuesto recibirá la remuneración por esta encuesta.

Obtendrá una compensación más alta por una encuesta más larga y una compensación más baja por una más corta.

El motivo por el que recibe una cantidad de dinero diferente o la encuesta es más larga de lo que se indica en la invitación indica que ha participado en una encuesta separada.

¿Por qué no puedo continuar con la encuesta si la salgo accidentalmente?

Se puede hacer clic en cada enlace de la encuesta solo una vez. Por esta razón, lamentablemente no es posible tomar un descanso durante la encuesta. Además, no es posible reiniciar la encuesta después de cerrar la ventana del navegador.

Desafortunadamente, tenemos que proceder así para evitar la participación múltiple y tipos similares de fraude. Es recomendable completar cada encuesta en una sola sesión.

En caso de inactividad prolongada, pueden producirse breves interrupciones de la conexión a Internet. Esto puede llevar a que se cancele la encuesta. Por razones de seguridad y debido a las pautas internacionales de investigación de mercado, una encuesta no puede continuar y los resultados no pueden incluirse en el análisis.

¿Por qué mi saldo es el mismo después de completar la encuesta?

A menudo, no es posible ver inmediatamente el premio en el perfil debido a razones técnicas. Tan pronto como recibamos la confirmación de la encuesta completa, lo recompensaremos instantáneamente.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Puedes consultar tu saldo en tu perfil de Shoppanel.

¿Cómo puedo retirar mi dinero?

Las encuestas deben completarse para obtener una recompensa.

El umbral de pago depende del método de pago seleccionado.

Cuando alcance el umbral de pago, puede transferir el dinero utilizando el método de pago que elija. Tenga en cuenta que el método de pago debe estar vinculado a la misma dirección de correo electrónico que está utilizando para completar las encuestas. Puede consultar los métodos de pago disponibles para su país en su perfil en la sección «Recompensas».

¿Cuánto tiempo se tarda en transferir el dinero?

A veces pueden pasar algunos días hábiles para que se registre el pago. Esto se debe a razones técnicas y con fines contables. Si no se paga dentro de los 5 días hábiles, contáctenos aquí.

¿Cómo puedo cancelar mi membresía?

Inicie sesión en su perfil y haga clic en «Cancelar suscripción». Luego, simplemente siga las instrucciones en la página. También puede darse de baja de los boletines directamente a través del enlace en la parte inferior de los boletines.

Tenga en cuenta que esto eliminará todos sus datos, incluido el dinero que aún no se ha pagado. Puede crear un nuevo perfil. Sin embargo, todo el dinero, junto con otros datos de transacciones, desaparecerá.

¿Cómo puedo contactar con su equipo de atención al cliente?

Si no pudo encontrar respuestas a todas sus preguntas en nuestras preguntas frecuentes, no dude en contactarnos. Rellene el siguiente formulario y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

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